МФЦ – это организация, которая значительно облегчила жизнь людям. Благодаря многофункциональному центру собрать документы и направить их в нужную инстанцию стало гораздо проще, удобнее и быстрее. Но бывают случаи, когда действия данной организации являются неправомерными или ошибочными, и у посетителей возникают жалобы.
К ситуациям, когда необходимо подать жалобу относятся:
- Ущемление прав клиента;
- Некорректное поведение персонала;
- Неудовлетворительное качество обслуживания.
В МФЦ, как и в любой другой организации работают живые люди. И если возникшая ситуация не повлекла за собой серьезные последствия, то ее можно решить прямо на месте. Возможно, чтобы искоренить проблему, на нее достаточно указать устно управляющему отделением. Если же после Вашего обращения не произошло никаких изменений, тогда стоит подать письменное прошение в вышестоящую инстанцию.
Юридическая поддержка клиентской жалобы на МФЦ
Любой ущемленный клиент той или иной организации имеет полное право получить консультацию юриста и получение профессиональной помощи. Вы можете обратиться к юристу сторонней фирмы или юристу МФЦ для решения возникшей проблемы.
Варианты направления претензий
- Звонок в горячую линию. В любой серьезной организации имеется телефон, где Вы можете не только получить консультацию по возникшему вопросу, но и выразить устное недовольство качеством работы, например, конкретного сотрудника. Оператор обязан принять Вашу жалобу и перенаправить ее в нужный отдел для решения;
- Отправка жалобы руководству МФЦ. Любая законная организации по правилам обязана иметь «книгу отзывов и предложений», вот ей Вы и можете воспользоваться. Ее Вам обязаны предоставить по первому требованию. В этой книге Вы можете указать на конкретные недочеты в работе организации, а также пожелания для ее улучшения. Руководство отдела МФЦ обязано проверять наличие новых записей в книге ежедневно и отреагировать на жалобу в ближайшее возможное время;
- Обращение в суд. Если выше описанные способы не принесли положительного результата, Вы имеете право обратиться в суд. В такой ситуации желательно прибегнуть к помощи адвоката, который специализируется в вопросах данного рода и поможет Вам грамотно составить заявление. И в случае, если суд решит, что Ваша претензия правомерна, он может возбудить дело против организации или конкретного работника. О каждом шаге работы суда Вас будут информировать письменно;
- Подача жалобы в прокуратуру. Данная инстанция поможет Вам установить справедливость в ситуациях, где были ущемлены Ваши права представителями государственной канцелярии, если Вы стали жертвой мошеннического действия, вымогательства или давления со стороны должностных лиц. Прокуратура не занимается жалобами на судейские решения. Жалобу на неудовлетворительную работу суда необходимо направлять в вышестоящую судебную инстанцию. В некоторых случаях прокуратура может перенаправить Вашу претензию к организации в соответствующий орган, т.к. компетентность прокуратуры не дает ей право вмешиваться в работу других контролирующих сфер.
Примерный порядок заполнения жалобы
Каждый орган, куда направляется жалоба имеет свои правила и порядки по заполнению претензионного документа. Форму написания жалоб того или иного характера Вам могут предоставить непосредственно в той организации, куда будет направляться документ. Но почти все претензионные документы требуют к заполнению:
- Ваши Ф.И.О.;
- Ваши контакты: телефон и адрес проживания;
- Полное наименование организации, в которую направляется документ;
- Какому должностному лицу направляется;
- Указать, что это жалоба (а не обращение, прошение или петиция);
- Описать суть жалобы и подкрепляющие факты;
- Просьба о принятии соответствующих жалобе мерах;
- Дата, на момент составления претензии и Ваша подпись.
После окончательного варианта заполнения жалобы, необходимо сделать ее ксерокопию или дублировать написанное от руки. При подаче жалобного обращения в канцелярию органа, необходимо предоставить также копию и потребовать указать на ней:
- Номер входящего документа (соответствующий номеру оригинала);
- Дата, когда жалоба была принята организацией;
- Должность лица, принявшего документ;
- Подпись этого же должностного лица;
- Печать учреждения.
Копия, которую Вам заверили, остается у Вас на руках, как подтверждение факта Вашего обращения.
В случае если личное обращение в канцелярию затруднительно по каким-либо обстоятельствам, делаются следующие действия:
- Снимается ксерокопия окончательного варианта жалобы и всех сопутствующих дополнительных документов;
- Оригинал жалобы направляется в нужную инстанцию заказным письмом с уведомлением и полной описью содержимого;
- Получается уведомление, которое в данном случае будет таким же весомым подтверждением фактического существования Вашей претензии. Его необходимо сохранить вместе с копией жалобы.